rss feed instore.sk
Užívateľ je zákazník on-line
Výber webových stránok pre hodnotenie nebol náhodný. Naopak, vychádzali sme z minuloročného Top 10 obchodu, ktorý zostavuje TERNO – agentúra pre prieskum trhu. Keďže jedným z faktorov úspechu je i existencia spoločností na webe, zaujímalo nás, či pozitívne obchodné výsledky korešpondujú s užívateľsky prijateľným prostredím a komunikáciou reťazcov s novinármi a zákazníkmi cez webové rozhranie. Napokon takmer každý užívateľ internetu je potenciálny zákazník kamenného alebo on-line shopu.
Navigácia, farby a štruktúra
Tak ako obchod zaujme svojím exteriérom a usporiadaním interiéru – dizajnom, stránka by mala byť zaujímavá čo do – webdizajnu. Podobne ako navigácia v prevádzke nemá nabádať k odchodu z predajne, webstránka má byť prehľadná. Všetky hodnotené stránky boli čo do farebnosti v súlade s korporátnymi farbami a so štandardným rozložením prvkov. Najčastejšie absentovala integrácia mapového náhľadu pri adresách predajní. „iTesco.sk má výborne zvládnutý layout domovskej stránky. t.j. zobrazenie dvoch tretín stránky bez nutnosti skrolovania. Čo možno vytknúť je fakt, že preklik na Výrobky vedie na rovnakú stránku ako Akčné ponuky,“ uvádza Mgr. Juraj Stankay, senior konzultant, ZelenyPes.sk. Web by mal tiež obsahovať okrem grafických prvkov, aj ich textové alternatívy. To možno vytknúť i stránkam Metro.sk a Lidl.sk, pretože grafiku z pohľadu SEO (optimalizácie pre vyhľadávače) nie je možné indexovať. Podobne sa negatívne odráža pri indexácii obsahu registrácia užívateľov do všetkých sekcií – v prípade Metra podnikateľov a živnostníkov. Množstvo reklamných ponúk, nesúrodosť grafiky a zastarane pôsobiaci stroho informačný vzhľad Metro.sk, vyvažujú do istej miery optimalizácia a rýchlosť načítavania. „Dobrú rýchlosť načítavania má i stránka Billa.sk. V jej prípade však implementácia korporátnych farieb pôsobí krikľavo,“ myslí si Daniel Duriš, senior konzultant, Pizza SEO s.r.o. Podobne ako na stránkach Metra a Lidlu rušivo pôsobí množstvo rôznorodých ponúk a animované bannery. V snahe podať veľa informácií naraz, sa v nich bežný užívateľ stráca. „Za pozitívum Billa.sk považujem rozdelenie sortimentu podľa kategórií,“ dopĺňa J. Stankay a pokračuje: „Práva táto štruktúra absentuje na webe Kaufl and.sk. Pomerne dobre viditeľný a umiestnený je ale navigačný prvok pre vyhľadávanie predajne tzv. store locator. Doplnený by mohol byť ešte o mapový náhľad.“ P. Duriš upozorňuje, že podobne ako v prípade Billa.sk farby Kaufl and.sk síce zodpovedajú identite, no pre on-line nie sú optimálne. „Konkrétne červeno-šedá kombinácia pôsobí na webe zastaralo. Obdobne, kombinácia šedej a bordovej na stránkach GG Tabak (Barczi.sk) je zvláštna. Tento web má však zastaraný, tabuľkový layout, bez optimalizácie.“ Naopak, veľmi pozitívne svieži dizajn, layout, rýchlosť a optimalizáciu hodnotí P. Duriš na stránke Ahold.sk.
Public Relations a sociálne médiá
Už je takmer klišé hovoriť o webe ako o obojsmernom komunikačnom kanále. V reálnom obchode dialóg so zákazníkom obstarávajú predavačky, zamestnanci a manažment. V on-line svete užívateľ od reťazcov očakáva kontakty, prípadne možnosť reagovať e-mailom alebo v diskusnom fóre či ankete. Z hľadiska Public Relations sú nesmierne dôležité kontakty na osobu zodpovednú za PR a vhodná je Press zóna. V súčasnosti je trendom tiež zapájanie spoločností do sociálnych sietí a prelinkovanie na ne z domovskej stránky. iTesco.sk má kontakty i sekciu pre novinárov v spodnej časti vo footeri, čo je štandardný postup. Na druhú stranu je malým modrým písmom na bielom pozadí, viditeľná až po skrolovaní. Samostatnou kapitolou sú registrácie. Podľa oboch odborníkov práve registrácie najviac odrádzajú od zapojenia sa do komunikácie. „Klientska zóna iTesco.sk je riešená síce jednoduchou registráciou, ale v podstate je to iba e-mail o letákoch a aktualitách. Kontakt pre médiá je veľmi strohý a neosobný: jeden telefón a jeden mail bez mena. Celý PR evokuje komunikáciu iba cez akciové letáky, chýba osobnejší prístup a sociálne médiá, hoci spoločnosť má v tomto smere potenciál, napr. Tesco fond, Tesco spoločenská zodpovednosť,“ konštatuje D. Duriš. J. Stankay dopĺňa, že profil Tesca v sieti Facebook (FB) síce existuje, ale je ťažké určiť, či je oficiálny, keďže absentuje i konkrétne prepojenie domovskej stránky s touto sociálnou sieťou. Naopak veľmi pozitívne obaja špecialisti hodnotia vystupovanie spoločnosti Metro. „Promo firemnej stránky v sieti FB je správne už na titulnej strane. Firma, aktívne diskutuje na FB, zdieľa názory, hovorí o novinkách. To, čo chýba na firemnom webe tak Metro kompenzuje digitálnou vizitkou na FB,“ sumarizuje D. Duriš. „Ich FB stránka využíva pokročilú customizáciu, avšak je to len preklopenie časti HTML kódu a grafi ky do FBML kódu. Väčšina odkazov smeruje mimo Facebook, pričom základom sociálnych sietí je interakcia priamo na stránke danej sociálnej siete,“ spresňuje J. Stankay.
Z pohľadu sociálnych sietí opakom Metro.sk je Billa.sk a Kaufl and.sk. Obe spoločnosti nekomunikujú so zákazníkmi cez sociálne siete. Mediálna miestnosť na webe Billa.sk je dobre riešená, ľahko nájditeľná, no Billa sa nezapája do diskusných fór, nediskutuje, jediná spätná väzba od zákazníka je anketa na titulnej strane. Prihlásenie a odhlásenie odoberania Newsletteru, je takmer neviditeľné, keďže sa nachádza v ľavom spodnom rohu, a to iba na hlavnej stránke a nie na podstránkach,” hovorí J. Stankay a dodáva: „Najväčším pozitívom z pohľadu obsahu na stránke Kaufl and.sk je sekcia Tipy a Zábava. Je však dôležité túto sekciu pravidelne dopĺňať a aktualizovať. Odporúča sa integrácia diskusného fóra.“ Pekne riešený a jasne viditeľný má všeobecný kontakt i kontakt na manažéra pre styk s verejnosťou Metro. sk. Nevhodný je formát tlačových správ (dokument MS Word), pričom sa odporúča on-line formát. Z pohľadu digitálneho PR aj ich malý objem. Žiadnu mediálnu miestnosť neobsahuje portál Lidl.sk, ktorý má tlačové správy pre zmenu vo formáte pdf. Stránka má kontakt v sekcii Informácie pre zákazníkov, no je bez diskusií a ankiet, nevyužíva komunikáciu cez sociálne médiá a dokonca ani nefunguje vyhľadávanie lokálnych predajní cez PSČ. Billa.sk má kontakt skrytý v sekcii O nás alebo dolu drobným písmom. Kompletné kontakty chýbajú na webe Kaufl andu, pričom sú nahradené ilustračnou fotografi ou usmievavej dámy a pomerne komplikovaným formulárom, ktorý požaduje od zákazníka zbytočné informácie. Portál nevyužíva spätnú väzbu, ankety a ani nie je prepojený na sociálne média, čo má spoločné s portálom Barczi.sk. Mediálne miestnosti spomínaných stránok však spoľahlivo zatieňuje tá na webe Ahold.sk. „Web má ľahko nájditeľné kontakty. Chýba e-mail, ktorý nahrádza formulár,“ uvádza D. Duriš a dodáva: „Jediný priamy komunikačný kanál je stránka zdrava5.sk”