Pokladnično-marketingová zóna

Vysoká frekvencia pohybu zákazníkov inšpirovala výrobcov aj predajcov k umiestneniu artiklov vhodných k impulznému (spontánnemu) predaju do zóny pokladníc. Tu majú podstatne vyšší potenciál predaja. Pokladnice takisto prechádzajú vývojom, hlavne sú stále viac využívané pre marketingové účely. Existujú riešenia so svetelným panelom z čelnej strany, bežiacim textom na hranách pokladničného boxu alebo s reklamami na ploche pre odkladanie nákupu. Dobrým nástrojom promotion sa ukázali deliče nákupov a často sú využívané obrazovky visiace nad pokladnicami. Základným pravidlom aj pri pokladniciach zostáva to, že zákazník má prioritne vnímať tovar, nie zariadenie predajne. Obchodník predáva tovar, nie exkluzívne vybavenie pokladníc.

Unikasa a CashBack

V oblasti pokladničných systémov v minulých rokoch pribudol systém Unikasa a Cashback. Sieť platobných služieb Unikasa je nový systém, ktorý prináša alternatívny spôsob platenia účtov, ako elektrina, káblová televízia či poistné. Prostredníctvom služby majú zákazníci maloobchodu možnosť zaplatiť svoje účty popri bežnom nakupovaní. Na účtoch je totiž čiarový kód, z ktorého pokladníčka načíta údaje do terminálu Unikasa. Terminál z kódu na faktúre získa nielen informáciu o sume, ale aj o platobnom partnerovi, ku ktorému platba následne priamo smeruje. Zákazník môže naraz zaplatiť ľubovoľný počet účtov, pričom poplatok bude účtovaný za každý jeden účet. Takisto môže, tak ako pri bežnom nákupe, použiť buď platobnú kartu alebo hotovosť. Potvrdenka z terminálu Unikasa spolu s blokom z registračnej pokladne slúžia ako doklad o úhrade účtu pri platbe prostredníctvom tejto služby. Garantom hladkého priebehu všetkých platieb za faktúry a šeky v systéme COOP Jednota je Citibank Slovakia a. s., ktorá peniaze presmeruje na účet platobného partnera. A to všetko pri štandardne vysokej bezpečnosti prenosu a za nižší poplatok ako bežne. Doplnkovou transakčnou službou pri pokladniciach je i Cash back, ktorý umožňuje držiteľovi platobnej karty výber peňažnej hotovosti na vybraných obchodných miestach do výšky 50 €, ale len pri nákupe tovaru alebo služieb v hodnote minimálne 5 €. Na Slovensku ju zastrešujú napríklad kartové spoločnosti (Visa, MasterCard), banky (Slovenská sporiteľňa, Citibank, ČSOB) a reťazce vo vybraných prevádzkach, najmä však tam, kde majú zákazníci obmedzený prístup k hotovosti, t.z. v miestach, kde nie sú bankomaty. Opäť ide o službu nakupujúcim, ktorá je zväčša lacnejšia ako klasický výber z bankomatu a šetrí čas. „Veľké množstvo zákazníkov COOP Jednoty, ktorí využívajú službu Unikasa, sú s ňou veľmi spokojní. V súčasnosti službu Unikasa využíva viac ako 40% zákazníkov. Služba Cashback je zatiaľ využívaná v menšej miere, približne 25 % zákazníkov, čo je do istej miery ovplyvnené aj počtom predajní, kde je služba Cashback sprístupnená. Vo veľkoformátových predajniach postupne zavádzame tiež tzv. expresné kasy (pokladne), pri ktorých zákazníci môžu realizovať rýchle platby za nákup platobnou kartou,“ hovorí predseda predstavenstva COOP Jednoty Slovensko, spotrebné družstvo, Ing. Gabriel Csollár. Trendom sú i pokladnice bez impulzívneho tovaru, ktoré sú pre obchodníka zaujímavým prostriedkom, podobne ako Unikasa a Cashback, ako sa odlíšiť od ostatných predajcov a ponúknuť zákazníkom pridanú hodnotu.

Novinky prinášajúce zmeny

Treťou novinkou pri pokladniciach v retaile sú tzv. bezkontaktné platby. O nich sme sa na našich stránkach zmienili už niekoľkokrát, no zopakujme, že ide o progresívnu technológiu, ktorá môže byť implementovaná veľmi rýchlo do mnohých platobných kariet (a nielen kariet), keďže beží na ich už existujúcej infraštruktúre. Pre spotrebiteľa je výhodou, že platba do 20 € trvá krátko a netreba zadávať PIN ani podpisovať potvrdenky. Bezkontaktné platby pre retailerov znamenajú urýchlenie služieb, zmenšenie nervóznych rád pred pokladnicami či zníženie nákladov na manipuláciu s hotovosťou. Už teraz ich využívajú napríklad Marks & Spencer, AllToys, NewYorker, 101 drogérie, bauMax, dm drogerie markt alebo Panta Rhei. Nové služby a inovácie finančných transakcií si však vyžadujú určité zmeny jednak na strane retailera, a jednak na strane dodávateľov retailových softvérových riešení. Práve pri bezkontaktných platbách obchodníci aktualizujú platobné terminály spolu s upgrade softvéru, aby ich mohli realizovať. „Áno, aj softvérové riešenia sa musia prispôsobovať novým možnostiam technológii, tak ako budú postupne zavádzané do praxe. Veľké zmeny priniesli a prinesú napríklad RFID čipy, spomínané bezkontaktné platby či mobilné platobné technológie (pozn. red. o nich hovorí článok v tomto čísle „Mobilný telefón ako peňažný ústav“). Práve zavedenie RFID čipov v masovom meradle môže viesť dokonca až k zrušeniu klasických pokladničných miest, tak ako ich dnes poznáme. Rovnako ako napr. aj v súčasnosti zavádzané samoobslužné pokladnice,“ domnieva sa Belo Zorkovský, výkonný riaditeľ SOFTIP, a.s.

Pokladnice a ich väzba na softvér

Pokladnice, zariadenie predajne a podobne tak aj softvér, je investíciou na dlhé obdobie. Nákup zariadenia predajní je priamy náklad, preto musí slúžiť viac rokov. Obchodník by mal pri výbere dodávateľa „hardvérového“ i softvérového riešenia zohľadniť aj tento významný faktor. „Nie je to len o jednorazovom i keď kvalitnom riešení a jeho implementácií, ale o tom všetkom, čo bude potom. To znamená o kvalite a rýchlosti podpory a servisu, o pomoci pri riešení problémov ako aj o priebežnom rozširovaní o nové funkcionality a nie len legislatívne požiadavky,“ upozorňuje B. Zorkovský. Systém musí rešpektovať špecifiká predajní. Iné požiadavky majú malé nezávislé predajne, iné veľké retailové reťazce. B. Zorkovský hlavné rozdiely vidí v rozdielnych procesoch hlavne pri zásobovaní a skladovaní a ekonomických možnostiach pri implementovaní robustnejších systémov,  ako sú napríklad systémy spoločnosti SAP s väzbou na just-in-time zásobovanie, masívne používanie čiarových kódov (príp. RFID čipov) v celom procese logistiky od nákupu až po predaj. Samozrejme zosúladiť niekoľko sto alebo tisíc predajní na určitej úrovni, vyžaduje masívne a stabilné riešenie.

Fiskálne moduly opäť na scéne

Napokon pokladnice (ako hardvér) i softvér môžu značne ovplyvniť i legislatívne úpravy, ktoré vyžadujú ďalší zásah do systému (systémov). Koncom roka bude opäť horúcou témou zmena fiskálnych modulov, ktorej platnosť bola presunutá až od dátumu 1. 1. 2012. Dodajme, že po softvérovej stránke sa hlavné zmeny dotknú uzávierok, kedy bude potrebné vykonávať dennú, prehľadovú a intervalovú uzávierku. Údaje z dennej uzávierky sa budú zaznamenávať do fiskálnej pamäte v podobe jednorazového a trvalého zápisu. Kontrolný záznam sa bude uchovávať elektronicky prostredníctvom tzv. elektronického žurnálu. Dáta uložené ako kontrolný elektronický záznam musia byť uchovávané pre prípad kontroly z Daňového úradu na dátovom médiu.