Využívanie bankových služieb

Zatiaľ, čo retailový klient používa zväčša základný produkt – účet, firemný klient okrem účtov častejšie využíva financovanie. Pre bežného klienta sa v poslednom období zmenili hlavne ponuka základného bankového produktu, možnosť do dvoch týždňov odstúpiť od spotrebiteľského úveru (vo výške od 100 do 75 000 eur). Zjednodušil sa i presun účtov, čo Ladislav Unčovský, výkonný riaditeľ Slovenskej bankovej asociácie hodnotí ako úspešný projekt: „Na základe prvotných skúseností bánk zvažujeme v budúcnosti drobné úpravy, ktoré doladia priebeh procesu.“ V segmente tých malých a stredných podnikateľov (SME) momentálne cítiť najväčší dôraz na rýchle a bezchybné spracovanie transakcií. „Súčasne požadujú jednoduché a spoľahlivé nástroje, prostredníctvom ktorých môžu tieto služby realizovať. V oblasti financovania momentálne prevláda záujem najmä o prevádzkové financovanie. Záujem o investičné úvery je oproti minulosti nižší. Veľmi dôležitá je transparentnosť a jasná komunikácia medzi bankou a klientom,“ uvádza Štefan Frimmer, hovorca, Slovenská sporiteľňa, a.s.

Elektronická komunikácia

Práve otvorená, jednoduchá a komfortná komunikácia medzi bankou a firemným klientom je v súčasnosti realizovaná prostredníctvom moderných technológií. E-banking je už neodmysliteľnou súčasťou efektívneho spravovania financií a za posledné roky zaznamenáva kontinuálny nárast. Podľa UniCredit Bank takmer každý jej tretí klient má aktívnu niektorú z foriem elektronického bankovníctva. „V našej banke v súčasnosti využíva elektronické bankovníctvo celkovo 680 tisíc klientov. Kým z celkového počtu transakcií doručených banke je 89% elektronických, u firemných klientov tvorí ich podiel až 96%.Podnikateľské subjekty, ktoré denne uskutočňujú veľký počet platobných transakcií, by už bez služieb e-bankingu nemohli existovať. Na komunikáciu s bankou využívajú firemní klienti viaceré nástroje a služby. Inovatívnou službou e-bankingu pre segment SME je Databanking, ktorý je súčasťou informačného systému klienta,“ uvádza Š Frimmer.

Bezpečnosť e-bankingu

Rozvoju e-bankingu nahráva dostupnosť, pohodlie a spoľahlivosť. Zrejme práve spoľahlivosť a bezpečnosť môžu nakláňať váhy v jeho prospech či neprospech. „Zabezpečenie on-line bankovníctva je na dobrej úrovni. Banky sú pod relatívne veľkým tlakom Centrálnej banky, ktorá požaduje preukazovanie kvality a úrovne zabezpečenia. Banky využívajú moderné softvérové technológie, kvalitné technológie šifrovania, viacfaktorové overovanie a interné kontrolné mechanizmy, čo spolu užívateľom i bankám poskytuje relatívne bezpečné prostredie pre obchodovanie. Viaceré banky berú v úvahu i prístup z nedostatočne zabezpečených počítačov, a preto ponúkajú klientom bezpečnostný softvér ako bonus k produktom alebo za zvýhodnenú cenu. Prípadne na webových stránkach banky môžu byť bezpečnostné skenery pre kontrolu PC, ktoré sa klient chystá použiť na transakciu,“ tvrdí Jakub Jiříček, bezpečnostný konzultant spoločnosti Symantec. Banky, ale nielen ony, sa snažia neustále zdokonaľovať bezpečnostné a autentifikačné nástroje. Klasické Grid karty tak nahrádzajú elektronické tokeny. Token je akýsi kľúč, ktorý v sebe spája bezpečný vstup do elektronického bankovníctva a jeho zabezpečenie. Tatra banka používa už takmer tretí rok nástroj Card&Reader, kedy čítačka využíva funkciu CAP/DPA čipových platobných kariet, čím poskytuje vyššiu bezpečnosť pri komunikácii s bankou. Spoločnosť IBM vyvinula Zone Trusted Information Channel (ZTIC), ktorý sa zasúva do USB portu v počítači a vytvára priamy, zabezpečený kanál na bankový server pre on-line operácie. Zariadenie pridáva dodatočnú úroveň zabezpečenia k existujúcim overovacím riešeniam.

Ľahká cesta do banky

V súčasnosti i vďaka penetrácii internetu rastie podiel bezhotovostných transakcií. Podľa Š. Frimmera sa najnovšie e-banking stáva aj komfortným distribučný kanálom na získanie bankových produktov bez toho, aby bolo potrebné prísť do banky. Zdroj: SLSP, UniCredit, IBM sbaonline.sk, Slovenská banková asociácia