rss feed instore.sk
Z globálneho prieskumu Digital Life, ktorého výsledky zverejnila agentúra TNS, vyplýva, že mnohé firmy úplne zbytočne míňajú čas a peniaze na to, aby oslovili ľudí na internete. Nie vždy sú však tieto prostriedky vynaložené efektívne. Firmy na celom svete si vytvorili profily na sociálnych sieťach (ako napríklad Facebook či YouTube), aby komunikovali smerom ku svojim spotrebiteľom rýchlo a lacno. Ale ak tieto aktivity nie sú dobre cielené, polovicu týchto spotrebiteľov to neosloví. Štúdia Digital Life je zameraná na aktivity a správanie ľudí na internete. Prieskumu sa zúčastnilo viac ako 72 000 užívateľov internetu zo 60 krajín. Štúdia odkrýva množstvo dôležitých zistení a predstavuje tie indikátory, ktoré môžu v budúcnosti celosvetovo ovplyvniť správanie na internete. Na základe výsledkov prieskumu bolo zistené, že 57% ľudí z vyspelých trhov sa nechce zaoberať značkami prostredníctvom sociálnych sietí (v USA - 60%, vo Veľkej Británii 61%). Komunikačné stratégie na internete vytvárajú množstvo digitálneho odpadu, od priateľstiev na facebooku až po blogy, ktoré nikto nečíta v kombinácii s neustále narastajúcim obsahom, ktorý na internet vkladajú samotní spotrebitelia. Štúdia zistila, že až 47% online spotrebiteľov komentuje na internete jednotlivé značky. Výsledkom je množstvo informácií, ktoré sa nachádzajú v online svete a spôsobujú, že pre niektoré značky je oveľa zložitejšie prejavovať sa prostredníctvom internetu – toto je veľká výzva pre tie firmy, ktoré sa pokúšajú o dialóg so spotrebiteľmi prostredníctvom svojich značiek cez internet.
„Získať a udržať si zákazníka je v súčasnosti oveľa ťažšie ako tomu bolo v minulosti,“ povedal Matthew Frogggatt, vedúci projektu. „Online svet nepochybne predstavuje veľké množstvo príležitostí pre značky. Marketingové stratégie musia však vedieť tento potenciál dokonale využiť. Zlý výber internetového kanála odrádza potenciálneho zákazníka a má aj dopad na ďalší rast biznisu.“ Štúdia Digital Life taktiež zisťovala, či sa chcú spotrebitelia zaoberať značkami na sociálnych sieťach, a to, či chcú len zisťovať informácie o nich alebo prostredníctvom sociálnych sietí aj nakupovať. Takmer 54% ľudí priznáva, že sociálne siete sú dobrým miestom na zistenie viacerých informácií o produkte. Výskum zistil, že značky musia digitálne prostredie využívať oveľa opatrnejšie v prípade, ak ho chcú využívať vo svoj prospech a tak prehĺbiť svoj vzťah s či už existujúcim alebo potenciálnym zákazníkom. Štúdia tiež zistila veľké geografické rozdiely, ktoré poukazujú na riziká tých značiek, ktoré neberú do úvahy individuálne potreby spotrebiteľov. Rýchlo sa rozvíjajúce trhy sú viac otvorené prezentácii značiek na sociálnych sieťach. Len 33% respondentov z Kolumbie a 37% z Mexika tvrdí, že nechcú získavať informácie o značkách prostredníctvom sociálnych sietí, zatiaľ čo až 59% ľudí z rýchlo rastúcich trhov vníma sociálne siete ako dobré miesto pre zisťovanie ďalších informácií o značkách. Aj tu je dôležité, aby sa so značkami zaobchádzalo a komunikovalo opatrne, aby spotrebiteľa neodrádzali, a aby nevzniklo viac škody ako úžitku. Matthew Froggatt ďalej vysvetľuje: „Digitálny odpad kumulujú tisíce značiek bez toho, aby bolo jasné, čo chcú spotrebiteľom povedať a prečo. Množstvo značiek uznalo, že na sociálnych sieťach majú veľký potenciál, avšak musia si byť vedomé toho, že tento priestor patrí predovšetkým spotrebiteľom.“ „Najdôležitejšie je pochopiť cieľovú skupinu, a to, čo skutočne títo ľudia od vašej značky očakávajú – sociálne siete nie sú vždy tou správou voľbou. Ak zákazník niektorého z trhov nechce o značke hovoriť, môžete zvoliť alternatívnu metódu – vytvorenie vlastnej digitálnej platformy – aby ste sa zapojili takým spôsobom, ktorý povedie k dosiahnutiu potrebných výsledkov bez zbytočného digitálneho odpadu.“
Digital Life tiež zisťoval, prečo sa ľudia zaoberajú na internete značkami. 46% pridáva na internet komentáre k jednotlivým značkám, aby tak poskytli poradenstvo – z toho najviac týchto respondentov je v Rumunsku (až 55%). Výsledky tiež ukázali, že viac ľudí na internete značky chváli, ako sa na ne sťažuje (13% vs 10%). Značky chvália v najmenšej miere Španieli (iba jeden z desiatich opýtaných). Najviac sa na internete na značky sťažujú Argentínci (12,5%). Na Slovensku sa takto na značky sťažuje len 8% respondentov. Spotrebitelia na rýchlo rastúcich trhoch chcú tráviť na internete viac času a míňať viac peňazí, ako skutočne robia, čo pre rast značky predstavuje obrovské príležitosti. V týchto krajinách je však potrebné prekonať existujúce problémy infraštruktúry. Na rýchlo rastúcich trhoch by 48% ľudí využívalo internet častejšie, keby to bolo lacnejšie – predovšetkým v Afrike, kde je to 81% v Ghane, 71% v Nigérii a 68% v Keni. Zatiaľ čo len štvrtina ľudí na rozvinutých trhoch vníma sociálne siete ako miesto, kde si môže kúpiť rôzne produkty, na rýchlo rastúcich trhoch je to až 48%. Najviac takýchto respondentov je v Indii, kde až 59% vníma sociálne siete ako dobré miesto na kúpu rôznych produktov. Čo sa týka nakupovania cez internet, tu vedú spotrebitelia z Ázie, ktorí najradšej nakupujú a predávajú produkty prostredníctvom svojich mobilných telefónov. Takmer polovica (46%) spotrebiteľov z Číny už nakupuje pomocou nástrojov skupinového online nákupu, zatiaľ čo na Slovensku je to 7% a vo Švédsku a Fínsku len 6%. Nakupovanie cez mobily je tiež obľúbené predovšetkým v Číne a Južnej Kórei (34% užívateľov internetu, ktorí nakupujú prostredníctvom svojich mobilov), na Slovensku je to len 7%. Najmenej užívateľov internetu nakupujúcich prostredníctvom mobilov je v Egypte - 2%. Matthew Froggatt dodáva: „Na rýchlo rastúcich trhoch narastá potreba po rýchlejšom prístupe na internet a mobilných službách. Digital Life poukazuje na to, že značky, ktoré odolajú digitálnym šumom, majú veľký potenciál pre svoj ďalší rast.“